その「声」の先にある未来へ

株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ

＝＝カスタマーサポート事業＝＝ 主に一般のユーザー様を対象にしたサービスを展開しております。 コールセンター支援やFAQマネジメント、チャットボットの支援により、 お客様が望む効果を最大限に発揮できるようにサポートします。 ■コールセンター支援（マニュアル作成、コールリーズン分析） ■FAQマネジメント ■チャットボット支援　など ＝＝ITアウトソーシング事業＝＝ ITに関する業務を一部委託するだけでなく、マニュアルの作成や、 ITヘルプデスク、システムの導入を支援することにより、 より効率的な業務フローを構築します。 ■サポートデスク/ITテクニカルサポート(問合せ対応) ■システム導入支援 ■品質保証、運用監視　など ＝＝地方創生事業＝＝ 高知県が抱える課題をITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、 解決できるサービスを構築し提供して参ります。 高知県が地方の課題解決のロールモデルとなるべく取り組んでいます。 ■求人メディア運営 ■高知家のITWork事業 ■高知県オープンイノベーションプラットフォーム運営　など

2023年2月、仕事と介護を両立できる職場環境の整備に取り組んでいる企業として、「トモニンマーク」を取得いたしました。 「トモニンマーク」とは、仕事と介護を両立できる職場環境の整備促進に取り組む企業に対し、厚生労働省が使用を認めているシンボルマークです。親や家族の介護が必要な社員に対し、仕事と両立しやすい環境作りや働き方の提案を行うなど、介護離職を防ぐ取り組みが出来ていることを国から証明されているということになります。 弊社では、時間単位で取得できる介護休暇制度や、介護を行っている社員の出張などへの配慮、相談窓口の設置など、両立支援に向けた取り組みを行っています。

移住支援事業を活用した社員へのインタビューを行いました。 下記リンクより、ぜひご覧ください！ （https://shiftplus.inc/posts/kochi_ijushien_interview01） 高知県は、県内の人手不足の解消を図るため、Ｕ・Ｉターンなどの移住促進や、就職支援などの取り組みを行っていますが、その取り組みの1つに、県が人材の確保に積極的な企業を認定し採用を支援する、「企業の魅力発信支援事業（マッチング支援）」制度があります。 弊社は、この支援対象企業として認定されており、支援を受けながら積極的な人材採用を行っています。 高知県の「移住支援金制度」の対象企業にもなっておりますので、対象求人よりご応募いただきご入社いただけましたら、移住支援金が受け取ることが可能です。 ※高知県・移住支援金制度について※ 東京23区に在住の方、又は東京圏に在住し東京23区に通勤されていた方が必要条件を満たしたうえで、移住支援金の対象となる求人情報を掲載した企業に就職した場合に移住支援金の支給を受けられます。単身移住は最大60万円、2人以上の世帯での移住は最大100万円が支給されます。 詳細については、下記の高知県のホームページからご確認ください。 （https://www.pref.kochi.lg.jp/soshiki/070401/2022011800156.html）

株式会社SHIFT PLUSは、 全国健康保険協会 高知支部と高知県が推進している 「健康経営『高知家』プロジェクト」へ新たに参加し、 「健康企業宣言」を行いました！ 今後より一層、従業員の健康増進に向けて取り組みを進め、 従業員にとって心身ともに健康で働き続けられる企業となれるよう努めてまいります。

Q.　どんな仕事をしていますか？ A.　ソフトウェアなどに関するユーザー様からのお問い合わせに対して、 寄せられた不安や疑問を解消できるよう主に電話・メールにて返答対応をしています。 クライアント様の窓口になるとともに、 チームのより良い環境づくりや担当案件の生産率や利益率、品質向上のため、日々試行錯誤しています。 Q.　IT業界でのお仕事は経験があったのでしょうか？ A.　いいえ、未経験でした。 これまで営業や接客での経験はありましたが、IT業界そのものが初めてです。　 Q.　どんな時にやりがいを感じますか？ A.　新たなプロジェクトや施策にチャレンジするときです。 新規立ち上げ時はスムーズに進めることは難しく、必ずといっていいほど壁にぶつかります。 そのときに周りのメンバーやリーダー、マネージャーに相談しつつ 成功や失敗を繰り返しながらよりよいサポート対応を身につけたり環境整備をしています。 これらの経験をもとに他の案件対応ができたときは、自身の成長を感じられ 「もっと頑張ろう」「次はこうしてみよう」と、とてもやりがいに感じています。 Q.　SHIFT PLUSの魅力は何だと思いますか？ A.　人間関係が一番魅力的と感じています。 役職や年代などが異なるにも関わらず、チームを越えて社内の仲が良く、 周りへ相談事や意見交換などがとてもしやすいです。 良い人間関係は自分らしく働く上で欠かせないものですので、 このような職場環境はSHIFT PLUSの大きな魅力の一つだと思っています。 Q.　SHIFT PLUSはどんな文化ですか？ A.　役職問わずチャレンジすることをとても尊重してくれる会社だと感じます。 上長との面談や日常業務の中で発信した、個人の「こうしたらよい」「こうしていきたい」といった想いを周囲が受け止めて、 より良い方向に変えていこうと一緒に検討・実行していく文化があります。

Q.　どんな仕事をしていますか？ A.　私が在籍しているのは簡単に説明するとFAQの作成やチャットボットの構築、マニュアルの作成などを担当するグループです。 私はその中でも主にFAQの構築であったり、チャットボットの運用支援を行っております。 FAQやチャットボットはユーザーの困りごとを自己解決してもらうために利用されることが多いのですが、それらがきちんと機能しているのか、していないとすればどういったところが原因なのかを調査し改善していくことで、お問い合わせの削減などにつなげていく仕事です。 Q.　どうやって改善をしていくのですか？ A.　UI面の調整であったり、あとはシナリオ作成によって解決に導いていくことが多いです。SHIFT PLUSのサービスの根幹となっているCSデータアナリティクスという、ユーザーの声を可視化、分析を行うサービスがあるのですが、そこで得たデータを利用することにより、ユーザーがどういったところで躓いているのか、何に悩んでいるのかを知ることができます。 それらの根拠のあるデータを基に、シナリオを構築していくことで改善につなげていっております。 Q.　この仕事を始めて身に付いたスキルなどはありますか？ A.　Excelは強くなりました！笑 関数を使うことが多いので、それらのスキルは上がったと感じます。 あとはプレゼン力ですね。プレゼンはとても苦手だったのですが、毎月の定例会などで資料をベースに現状や改善ポイントについてお話するので、できるようになってきました。 Q.　今後のキャリアプランなどで考えていることはありますか？ A.　SHIFT PLUSではキャリアプランとして、チームをまとめるマネジメントに進むのか、技術を磨いていくスペシャリストに進むのかを選べるのですが、黙々と一つのことに集中して取り組んでいる方が性に合っているので、私はスペシャリストに向いているのかなとなんとなく思っていたりします。 そういったマネジメントだけでないキャリアアップの選択肢があるところは、SHIFT PLUSの良いところだと思っています。